Een betrouwbare e-commercecoach geeft je tijd om na te denken, zet de volledige prijs op papier en laat claims zien die je zelf kunt controleren. Rode vlaggen zijn het omgekeerde: druk om nu te beslissen, kosten die later opduiken, reviews of volgers die niet echt lijken en een keurmerk dat je nergens terugvindt. ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van toezichthouder ACM, noemt zulke praktijken misleidend of agressief. Koop je online of telefonisch een dienst, dan heb je als consument meestal 14 dagen bedenktijd. Hieronder vind je zeven rode vlaggen, wat de regels over bedenktijd zeggen en wat je doet als je al betaald hebt.
Wat je bij een betrouwbare aanbieder wél ziet
Een goede aanbieder van een cursus of coaching beantwoordt je vragen op papier, zonder haast. Je ziet de totale kosten, de looptijd en hoe je opzegt. Ook hoor je vóór de koop of je bedenktijd hebt. De inhoud beoordeel je apart: in ons artikel over hoe je een verkoopcursus kritisch beoordeelt als serieuze verkoper lees je hoe je naar het programma zelf kijkt. Dit artikel gaat over de verkoop eromheen.
Zeven rode vlaggen en wat de ACM erover zegt
- Haast zonder echte reden. 'Alleen vandaag', 'de laatste plekken' of een deadline aan het eind van een gratis kennismaking. Volgens ACM ConsuWijzer over misleidende verkoop is het misleidend als een verkoper zegt dat iets tijdelijk of alleen nu kan, terwijl dat niet zo is. Geen tijd geven om na te denken noemt ConsuWijzer een voorbeeld van druk; gaat die te ver, dan is het agressieve verkoop.
- Een prijs zonder alle kosten. Een software-abonnement, een verlenging of een vervolgtraject dat pas na het gesprek ter sprake komt. ConsuWijzer noemt het misleidend als de verkoper in de prijs niet alle kosten noemt, waardoor de totaalprijs hoger uitvalt dan je verwachtte.
- Reviews, likes of volgers die niet echt zijn. Ook nepreviews, -likes, -volgers en -views staan op de lijst van misleidende praktijken. ConsuWijzer geeft signalen van misleidende accounts, zoals heel veel volgers maar weinig reacties, reacties die uit losse woorden bestaan, of elke post ongeveer evenveel likes, ongeacht het onderwerp.
- Een keurmerk dat je niet kunt controleren. Zegt een aanbieder dat hij een keurmerk of certificaat heeft terwijl dat niet zo is, dan is dat misleidend. Hetzelfde geldt voor een gedragscode die niet wordt nageleefd. Zoek het keurmerk zelf op bij de organisatie die het uitgeeft. In ons stuk over een opleiding met NRTO-keurmerk kiezen lees je waar je dan op let.
- Beloftes die te mooi klinken. Een vast bedrag per maand na de cursus of een succes dat 'iedereen' haalt. Bij misleiding kloppen de beloftes van een bedrijf niet, of ze zijn erg onduidelijk, schrijft ConsuWijzer. En: als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is het vaak niet waar. Vraag hoe een genoemd resultaat is gemeten; ons artikel over welke vragen je stelt bij een rendementsbelofte helpt je daarbij.
- Aandringen op een akkoord bij iets 'gratis'. Een gratis strategiegesprek dat eindigt met 'zeg even ja'. Volgens ACM ConsuWijzer over agressieve verkoop moet je het niet vertrouwen als een verkoper aandringt op je handtekening voor iets wat gratis of vrijblijvend is. Wil iemand aan de telefoon je naam en het woord 'ja' opnemen, let dan extra op: dat is voor het bedrijf vaak het bewijs dat je iets koopt. Geef je rekeningnummer pas als je zeker weet dat je een overeenkomst wilt.
- Inspelen op je persoonlijke situatie. Een coach die wat je vertelde over je baan, schulden of gezin gebruikt om je over de streep te trekken. ConsuWijzer rekent het ongepast overhalen met informatie over je persoonlijke situatie tot de agressieve handelspraktijken.
Bedenktijd bij een online cursus of coaching
Je hebt wettelijke bedenktijd als je een dienst online of via de telefoon afneemt, zo staat op de pagina van ACM ConsuWijzer over bedenktijd. Bij een dienst stopt die 14 dagen na de dag waarop je het contract sloot, om 12 uur 's avonds. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan loopt hij door tot de eerstvolgende werkdag. Let op: ook een mondeling akkoord aan de telefoon kan een overeenkomst zijn, schrijft ConsuWijzer op de pagina over een klus, opleiding of opdracht annuleren.
Vóór de koop moet de verkoper je vertellen dat je 14 dagen bedenktijd hebt, hoe je van de koop af kunt en welk formulier je daarvoor kunt gebruiken. Krijg je die informatie niet, dan wordt je bedenktijd met 1 jaar verlengd. Geeft het bedrijf de juiste informatie alsnog, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen. Ontbreekt die uitleg op de verkooppagina, dan is dat dus zelf een signaal.
Sinds 25 juni 2026 moeten websites en apps een knop hebben waarmee je de koop makkelijk ongedaan maakt. Je hoeft daarvoor geen app te downloaden of account aan te maken. Je mag ook mailen, bellen of een brief sturen, en je hoeft niet uit te leggen waarom. Telt de verzenddatum van je bericht: stuurde je het binnen de bedenktijd, dan ben je op tijd.
Veel coaching begint direct na je betaling. Wat je dan terugkrijgt, hangt af van wat je vooraf afsprak:
| Wat je vooraf afsprak | Gevolg als je de koop ontbindt |
|---|---|
| Geen toestemming om tijdens de bedenktijd te starten | Je hebt recht op al je geld terug |
| Toestemming om een deel te starten en te betalen voor wat je gebruikt | Je betaalt voor het gebruikte deel |
| Toestemming om de hele dienst te leveren, met akkoord dat de bedenktijd vervalt | Geen bedenktijd meer: je betaalt alles |
Voor digitale inhoud, zoals een app, e-book of film, mag een verkoper afspreken dat je je bedenktijd verliest na downloaden of streamen. Dan moet hij je dat vóór de koop vragen en na de koop bevestigen. ConsuWijzer zegt niet met zoveel woorden of een videocursus daaronder valt. Lees daarom goed welk vinkje je bij het afrekenen zet.
Koop je als consument of als ondernemer?
ConsuWijzer schrijft voor consumenten; ondernemers verwijst de site naar ACM.nl. Koop je een cursus of coaching om een eigen bedrijf te starten, dan beantwoorden de pagina's die we openden niet of je als consument telt. Onze lezing: koop je op naam van je bedrijf, dan is het onzeker of deze consumentenregels gelden. Vraag de aanbieder daarom vóór je betaalt schriftelijk of je bedenktijd hebt, en bewaar het antwoord. Staat in de algemene voorwaarden dat je zonder kosten mag annuleren, dan heb je dat recht, aldus ConsuWijzer.
Vragen die je stelt vóór je betaalt
- Wat is de totale prijs, inclusief software, verlenging en eventuele vervolgtrajecten?
- Hoe lang zit ik eraan vast en hoe zeg ik op?
- Heb ik bedenktijd, hoe gebruik ik die en begint de dienst al tijdens die periode?
- Waar kan ik reviews en een genoemd keurmerk zelf controleren?
- Hoe is een resultaat dat je noemt gemeten, en bij wie?
- Wat doe je met mijn gegevens? Ook het verzwijgen daarvan noemt ConsuWijzer misleidend.
Al betaald en twijfel je?
Binnen de bedenktijd ontbind je de koop zonder reden. ConsuWijzer heeft daarvoor een voorbeeldbrief. Ben je misleid of onder druk gezet, dan kun je de koop ook vernietigen. Dat staat los van de bedenktijd, maar je moet de misleiding of agressieve verkoop wel kunnen aantonen. Bewaar dus schermafdrukken van het aanbod, berichten en de verkooppagina. Bespreek het probleem eerst met de verkoper en vraag daarna per mail of brief je geld terug.
Heb je geen reden om kosteloos te stoppen, dan mag je een opdracht volgens ConsuWijzer altijd opzeggen, maar betaal je annuleringskosten. Die moeten redelijk zijn, bijvoorbeeld voor werk dat al gedaan is. Ook een vast percentage uit de voorwaarden moet het bedrijf kunnen onderbouwen; vraag daar schriftelijk om.
Krijg je helemaal geen dienst en is de verkoper onbereikbaar, dan kan het om oplichting gaan. ConsuWijzer raadt dan aangifte bij de politie aan; twijfel je tussen misleiding en oplichting, dan kun je contact opnemen met ConsuWijzer. Een melding helpt de ACM te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. Over misleidende reclame klaag je bij de Reclame Code Commissie.
