Managed e-commerce past bij je als je kapitaal en eigenaarschap wilt inzetten, maar geen tijd hebt om het dagelijkse werk zelf te doen: geen producten zoeken, geen advertenties bijsturen, geen klantvragen beantwoorden. Het werkt alleen als je vooraf weet welke beslissingen je uit handen geeft, wat je betaalt naast de inkoop, welke cijfers je zelf kunt controleren en hoe je eruit stapt. Hieronder staan de vragen die je aan elke aanbieder kunt stellen, wie het ook is.

Wanneer past managed e-commerce?

Bij managed e-commerce doet een aanbieder het dagelijkse werk in een bedrijf dat van jou is. Denk aan productkeuze, inkoop, productpagina's, advertenties en soms een deel van het klantcontact. Hoe ver dat gaat, verschilt per aanbieder en per contract. Het model past eerder bij je als dit klopt:

  • Je tijd is de beperking, niet je interesse. Je wilt een eigen bedrijf, maar je agenda heeft geen ruimte om het vak zelf te leren.
  • Je kunt geld missen dat een tijd vastzit. Voorraad en advertenties kosten geld voordat er iets terugkomt, en dat geld kun je ook kwijtraken.
  • Je accepteert dat je minder zelf beslist. Wie uitbesteedt, krijgt de vakkennis en het tempo van een ander, en geeft daarvoor een deel van de dagelijkse grip uit handen.
  • Je wilt wel eigenaar blijven. Wil je geen enkele rol of verantwoordelijkheid, dan past iets waarin je alleen geld inlegt beter bij je.

Het past minder goed als je juist zelf wilt leren hoe je een merk bouwt, of als je het lastig vindt dat een ander beslissingen voor je neemt. Dan ligt zelf bouwen met begeleiding meer voor de hand. Wil je eerst zien welke soorten aanbieders er zijn, lees dan ons overzicht van bedrijven die een Bol.com-merk voor je bouwen en beheren.

Vragen over controle en eigendom

  • Op wiens naam staan het verkoopaccount op Bol.com, het merk, de domeinnaam en de bankrekening?
  • Welke beslissingen neemt de aanbieder zelf, en voor welke beslissingen is jouw akkoord nodig, zoals een nieuwe inkooporder of een hoger advertentiebudget?
  • Tot welk bedrag mag de aanbieder uitgeven zonder het je vooraf te vragen?
  • Heb je zelf toegang tot het verkoopaccount, de advertentieomgeving en de leverancierscontacten, ook als je er dagelijks niets mee doet?
  • Wie heeft contact met de leverancier, en op wiens naam staan specificaties, samples en testrapporten?

Het antwoord op de eerste vraag bepaalt veel van de rest. Wat niet op jouw naam staat, hangt bij een breuk af van wat je hebt afgesproken. Vraag dat dus vóór de start na, niet pas als je wilt stoppen.

Vragen over kosten

Vraag de aanbieder de kosten in drie bakken te splitsen. Dan kun je aanbieders eerlijk naast elkaar leggen:

  1. De vergoeding voor de dienst: een vast bedrag, een maandbedrag, een winstdeling of een combinatie. Waarvoor betaal je precies en wat valt erbuiten?
  2. Werkkapitaal: geld voor voorraad, verzending, advertenties en andere kosten die in je eigen bedrijf blijven. Wie beslist wanneer het wordt uitgegeven en hoe zie je het saldo?
  3. Doorlopende kosten na de start: software, opslag, de commissie van Bol en extra producten. Welke kosten komen bij jou terecht en welke zitten al in de vergoeding?

Vraag ook wat er gebeurt als het werkkapitaal op is voordat er genoeg verkocht is: moet je geld bijstorten, wordt er gepauzeerd of beslist de aanbieder? Een vaste vergoeding en een winstdeling geven een aanbieder elk een andere prikkel. In ons artikel over een vaste fee of winstdeling voor een operator lees je welke afweging daarachter zit.

Vragen over rapportage

Een rapport van de aanbieder heb je pas echt iets aan als je het zelf kunt naleggen. Volgens Bol helpen de analyses in het verkoopaccount je om te begrijpen hoe je presteert. Bol noemt daar onder meer de verkoopanalyse, verkoopinzicht, de conversieanalyse, het overzicht van andere aanbieders en Bol zoektrends. Op dezelfde site staan ook uitlegpagina's over de verkoopfactuur, de commissie, de servicenormen en de kwaliteitsscore. Vraag daarom:

  • Krijg je zelf leestoegang tot het verkoopaccount, zodat je deze analyses zonder tussenpersoon kunt openen?
  • Hoe vaak krijg je een rapport, en welke vaste cijfers staan erin: omzet, kosten per product, advertentiekosten, voorraad, retouren en het saldo van je werkkapitaal?
  • Kloppen de cijfers in het rapport met de verkoopfactuur van Bol en met je eigen boekhouding?
  • Volgt er uit elk rapport een besluit, zoals bijbestellen, een prijs aanpassen of een product stoppen? En wie neemt dat besluit?
  • Hoe hoor je het als je kwaliteitsscore of je servicenormen achteruitgaan?

Spreek af dat het rapport dezelfde begrippen gebruikt als je verkoopaccount. Dan kun je zelf steekproeven doen en hoef je niet alleen op de samenvatting te vertrouwen.

Vragen over klantcontact en regels

De ACM houdt toezicht op eerlijke verkoop aan consumenten. Op haar pagina over verkoop aan consumenten zet ze de belangrijkste regels voor bedrijven op een rij: consumenten informeren, reclame, de koop sluiten (met onder meer algemene voorwaarden), leveren en bezorgen, en klantenservice met bedenktijd, ruilen en retourneren, garantie en annuleren. Voor online verkopers heeft de ACM een aparte checklist online verkoop, en ook een checklist voor dropshipping. Het werk uitbesteden maakt jou niet minder eigenaar van het bedrijf dat verkoopt. Vraag dus wie deze onderwerpen in de gaten houdt:

  • Wie beantwoordt klantvragen, binnen welke tijd, en kun je meelezen?
  • Wie handelt retouren en garantieclaims af?
  • Wie controleert productinformatie en reclameteksten voordat ze online gaan?
  • Werkt de aanbieder met de checklist van de ACM of met een eigen controlelijst die jij kunt inzien?

Vragen over het einde van de samenwerking

  • Hoe lang loopt de samenwerking, en kun je tussentijds stoppen?
  • Wat draagt de aanbieder aan het einde over: toegang, documenten, leverancierscontacten, ontwerpbestanden en advertentiegegevens?
  • Wat gebeurt er met voorraad die nog onderweg is of in een magazijn ligt?
  • Kun je daarna zelf verder, met een andere partij of met dezelfde aanbieder in een lichtere vorm?

Leg de antwoorden schriftelijk vast. In ons artikel over welke afspraken je vastlegt als je je e-commercebedrijf laat beheren werken we dat verder uit.

Hoe Business Mine dit inricht

Business Mine biedt managed e-commerce aan in de vorm van Partnerships. Zie dat als één optie naast andere aanbieders, en stel ons gerust dezelfde vragen. Bij een Partnership is je bedrijf 100% jouw eigendom. Bij het Premium Partnership™ neemt ons team je zo’n 85% van het werk uit handen; jij beslist mee en doet de klantenservice, waarvan wij een deel automatiseren. Bij het Ultra Partnership™ geldt: jij houdt 100% zeggenschap; je machtigt ons om namens jou te beslissen. Een Partnership start alleen als we allebei langdurig willen samenwerken, en na de periode ben je niet verplicht om door te gaan. Daarna kun je zelfstandig verder met MineAI™ (daar zijn kosten aan verbonden). Tegen het einde kijken we samen naar een passend vervolg, volledig zelfstandig of gecombineerd met onze ondersteuning. Voor beide Partnerships geldt een wachtlijst. Op de pagina over de Partnerships van Business Mine zie je hoe de rolverdeling per vorm is geregeld.

Zo maak je de keuze

Zet de antwoorden van twee of drie aanbieders per onderdeel naast elkaar: controle, kosten, rapportage, regels en uitstap. Kan een aanbieder een vraag niet schriftelijk beantwoorden, noteer dat dan als open punt en vul het niet zelf in met een verwachting. Een toezegging over omzet of rendement is geen antwoord op deze vragen. Vraag bij zo'n belofte altijd waar die op gebaseerd is, en kies de aanbieder bij wie jij zelf kunt zien wat er met je bedrijf gebeurt.