Groeit je omzet op Bol niet meer? Zoek dan eerst uit waar het stokt en kies pas daarna hulp. Bol heeft zelf een netwerk van Apps & Dienstverleners: gecertificeerde externe partijen die software en diensten leveren, bijvoorbeeld voor prijs, adverteren, productinformatie en data. Voor advertenties geeft Bol sommige agencies een Advertising Certified-label. Een bureau kies je pas goed als je weet welk probleem het moet oplossen, welke toegang het krijgt en hoe het je laat zien wat het doet.
Eerst de diagnose: vier plekken waar omzet blijft hangen
Een stilstaande omzet heeft niet één vaste oorzaak, en Bol publiceert geen lijst met oorzaken. Wel legt Bol uit hoe het koopblok wordt toegewezen en voor welke onderwerpen het hulp aanbiedt. Gebruik dat als kapstok voor je eigen analyse. In ons artikel over het lezen van je verkoopresultaten lees je hoe je per artikel naar je cijfers kijkt.
1. Het koopblok: prijs, levering en bestelbaarheid
Bieden meerdere verkopers hetzelfde artikel aan, dan kiest Bol één partner voor het koopblok: de partner die op dat moment het beste aanbod heeft in prijs, levering en kwaliteit. Bol weegt daarbij de bestelbaarheid, de conditie, de prijs inclusief verzendkosten en btw, de leveringscondities en de kwaliteitsscore mee. Kleine prijsverschillen, zoals €0,01, hebben volgens Bol geen invloed. Hoe zwaar elke factor telt, verschilt per productcategorie, en Bol past die weging continu aan op klantgedrag. Bij artikelen voor dagelijks gebruik telt snelle levering zwaar, bij meubels vaak de prijs.
Bol beschrijft het koopblok voor artikelen die meerdere partners aanbieden. Verkoop je als enige je eigen merk, dan is dit waarschijnlijk niet je eerste knelpunt. Deel je een artikel wel, lees dan wat je als bestaande verkoper eerst aanpast om het koopblok te winnen.
2. Kwaliteitsscore en servicenormen
De kwaliteitsscore meet je prestaties op 5 servicenormen over 22 weken: Artikelen op tijd, Annuleringen, Track & Trace, Retouren en Klantvragen. De score loopt van 0 tot 100. Je moet minimaal 65 scoren, en vanaf 70 krijg je volgens Bol extra voordelen. De score staat in je verkoopaccount en telt mee voor het koopblok. Is je score laag, dan is een advertentiebureau volgens ons niet de eerste hulp die je nodig hebt. Het werk zit dan in levering, annuleringen en klantcontact.
3. Adverteren
Onder Adverteren via Bol vind je op het Partnerplatform onder meer Sponsored Products en Branded Shelves. Of je campagnes de rem zijn, zie je aan je campagnecijfers per artikel, niet aan je totale omzet. Gaat je advertentiebudget vooral naar artikelen die het koopblok niet hebben of die slecht converteren, dan los je het probleem niet op door meer budget uit te geven.
4. Productcontent en assortiment
Het Partnerplatform heeft aparte onderdelen voor productinformatie, analyses van je verkoopaccount en het uitbreiden van je aanbod. Zijn je productpagina's minder volledig dan die van concurrenten, of is je assortiment al lang niet gegroeid? Dan zit het knelpunt mogelijk in je content of in je assortimentskeuze, en niet in je bereik.
| Knelpunt | Wat je eerst controleert | Thema in het netwerk van Bol |
|---|---|---|
| Koopblok | Prijs inclusief verzendkosten en btw, levertijd en bestelbaarheid | Prijs (repricers) |
| Kwaliteitsscore | Je score van 0 tot 100 en de 5 servicenormen | Verzenden, Magazijnbeheer, Retouren |
| Adverteren | Campagnecijfers per artikel | Adverteren |
| Productcontent en assortiment | Volledigheid van je productinformatie en welke artikelen je omzet dragen | Productinformatie, Data & Inzichten |
Welke hulp biedt Bol zelf?
Bol beschrijft zijn netwerk van Apps & Dienstverleners als een verzameling gecertificeerde externe partijen die software en diensten leveren aan verkopers. Bol maakt onderscheid tussen twee soorten. Apps automatiseren terugkerend werk, zoals prijs- en margeoptimalisatie, voorraad- en orderbeheer, productcontent en adverteren. Diensten zijn ondersteuning door specialisten, bijvoorbeeld bij e-commercestrategie, adverteren en contentcreatie, logistiek en het voorkomen van retouren. Je kiest volgens Bol altijd zelf met welke partij je samenwerkt. Wil je hulp bij het kiezen van een agency, dan kun je daarvoor op dezelfde pagina een formulier invullen.
Voor advertenties werkt Bol met veel verschillende agencies: van agencies die al je campagnes overnemen tot agencies die het concept voor losse campagnes ontwikkelen. Zie je een Advertising Certified-label, dan raadt Bol die agency extra aan, omdat die expert is in Adverteren via Bol. Let op wat het label niet zegt: het gaat over adverteren, niet over je koopblok, je levering of je assortiment.
Wil je nog niets uitbesteden? Het Partnerplatform heeft ook een onderdeel Evenementen & leren en uitleg over hoe je zelf je processen automatiseert. Op de pagina's die we hebben gelezen, noemt Bol geen tarieven van bureaus. Die vraag je dus bij elke partij zelf op.
Zo kies je een specialist of bureau
Stel deze vragen voordat je iets tekent:
- Welk knelpunt los je op? Laat het bureau je diagnose bevestigen of weerleggen met je eigen cijfers, voordat het een aanpak voorstelt.
- Bij welk thema hoor je, en heb je een label? Zoek het bureau op in de lijst van Bol. Gaat het om advertenties, kijk dan of het een Advertising Certified-label heeft.
- Hoe krijg je toegang? Als beheerder van een verkoopaccount kun je iemand van een agency als gebruiker toevoegen. Vraag of het bureau met een eigen gebruiker werkt in plaats van met jouw inloggegevens. Met het Manager Account van Bol beheren agencies alle gekoppelde adverteerders vanuit één omgeving.
- Wat neem je over en wat blijft bij mij? Bol noemt zowel campagnes volledig uitbesteden als een expert laten meekijken. Leg vast wie er beslist over budget, prijs en content.
- Hoe rapporteer je? Bol noemt als voordeel van het Manager Account dat jij overzicht en grip houdt op je campagnes. Spreek af welke cijfers je elke maand ziet en hoe je stopt als het niet werkt.
- Wie zit erachter? Controleer de inschrijving van het bureau. In ons stappenplan voor een check in het Handelsregister lees je hoe dat werkt.
- Heb je ervaring met mijn categorie? Bol weegt de factoren voor het koopblok per categorie anders. Vraag daarom naar ervaring met producten zoals die van jou.
Eén taak uitbesteden of breder laten meekijken?
Een advertentiebureau of een repricer pakt één knelpunt aan. Zitten de problemen in meerdere onderdelen tegelijk, of wil je zelf beter leren beslissen over je assortiment en je groei? Dan past consultancy volgens ons beter dan één taak uitbesteden. Op onze pagina voor bestaande Bol-verkopers lees je hoe Business Mine met bestaande verkopers werkt.
Wat je nu doet
Leg vier dingen naast elkaar: je kwaliteitsscore, je koopblokstatus voor elk artikel dat je met anderen deelt, je campagnecijfers per artikel en je productpagina's. Bepaal welk knelpunt het zwaarst weegt. Zoek pas daarna in de lijst van Bol op dat thema, en stel elke kandidaat de vragen hierboven. Zo betaal je voor hulp bij het probleem dat je echt hebt, en niet voor werk dat je omzet niet raakt.
