Een bestaande productpagina op Bol verbeter je door eerst uit te zoeken waar je klanten verliest, en pas daarna iets aan te passen. Leg daarvoor vier rapporten uit je verkoopaccount naast elkaar: de Verkoopanalyse, de Conversie analyse en het Verkoopinzicht per artikel, en Bol zoektrends. Dat doe je in vier stappen: artikelen kiezen, het lek vinden, één ding aanpassen en het effect meten tegen een referentieperiode.
Vier rapporten, elk met een eigen blinde vlek
Elk rapport laat een ander deel van het verhaal zien. Wie maar één scherm bekijkt, trekt al snel de verkeerde conclusie.
| Rapport | Waar je het vindt | Wat je ziet | Let op |
|---|---|---|---|
| Verkoopanalyse | Analyse, dan Verkoopanalyse | Bestellingen, omzet, verkopen, bezoeken en conversie per periode, artikel, productfamilie en promotie, tot 2 jaar terug | Bezoeken tellen alleen mee als jij het koopblok hebt |
| Conversie analyse | Artikelen, Mijn artikelen, dan het artikel | Klantbezoeken, bestellingen, conversie en je koopblokpercentage over tijd | Annuleringen zijn niet van de bestellingen afgetrokken |
| Verkoopinzicht | Artikelen, Mijn artikelen, dan het artikel | Verkopen, koopblok, vrije voorraad, verkoopprognose en productpositie | Bij minder dan twee verkopen in 28 dagen zie je de prognose alleen als bandbreedte |
| Bol zoektrends | Analyse, dan Bol zoektrends | Hoe vaak een zoekwoord in de zoekbalk van website en app wordt gebruikt, tot 4 jaar terug | Alleen zoekgedrag op Bol; een deel van de klanten komt via Google |
Het belangrijkste detail staat in de definitie van bezoeken. Volgens de uitleg van de Verkoopanalyse telt Bol alleen klantbezoeken op momenten dat jij in het koopblok staat. Zakken je bezoeken, dan kan dat dus ook betekenen dat je het koopblok vaker kwijt was, en niet alleen dat er minder interesse is.
Stap 1: kies de artikelen die aandacht verdienen
Open de Verkoopanalyse en kies zelf een periode en een referentieperiode om mee te vergelijken. Op het overzicht zie je de hardste stijgers en dalers: de vijf artikelen die je relatief het meest en het minst bent gaan verkopen, uitgedrukt in stuks. Op het tabblad per artikel sorteer je op omzet, verkopen, bezoeken, bestellingen of conversie, en zoek je een artikel op titel, interne referentie of EAN.
Verkoop je varianten, kijk dan ook op het tabblad per familie. Daar staan de varianten van één productfamilie gegroepeerd, zodat je ziet of één kleur of maat achterblijft. Wil je zelf rekenen, exporteer dan de tabel per periode naar Excel; afhankelijk van de lengte van je periode staat de data per dag, week of maand.
Kies een referentieperiode die echt vergelijkbaar is. Voor seizoensproducten zegt een vergelijking met de vorige maand weinig; Bol noemt zelf kerstballen en schooltassen als voorbeelden waarbij de interesse per seizoen verschuift.
Stap 2: vind het lek per artikel
Open per gekozen artikel de Conversie analyse en het Verkoopinzicht en loop deze volgorde af:
- Koopblok. Bekijk het percentage van de tijd dat jouw aanbod het koopblok had. Volgens de uitleg van de Conversie analyse hangt dat af van prijs, levertijd en kwaliteitsscore, en moet je voorraad hebben, minimale productinformatie hebben ingevuld en onder de maximale verkoopprijs zitten. Is je koopblok laag, dan helpt een betere tekst je eerst weinig; lees dan wat je als bestaande verkoper aanpast om het koopblok te winnen.
- Vraag tegenover jouw verkopen. De verkoopprognose in het Verkoopinzicht schat de klantvraag naar het artikel op Bol, ongeacht wie het koopblok heeft. Blijft die prognose staan terwijl jouw verkopen dalen, dan ligt het in onze lezing eerder aan je koopblok of je voorraad dan aan de markt. Kijk daarom ook naar vrije voorraad en de schatting wanneer je voorraad op is. Bol meldt dat partners in een test die beide velden actief gebruikten gemiddeld 10% meer verkochten, omdat hun assortiment minder vaak uitverkocht raakte.
- Vindbaarheid. Onder productpositie zie je op welke positie je artikel de laatste 14 dagen stond, binnen de relevante categorieën en bij relevante zoekwoorden. Een dalende positie bij een stabiel koopblok is een reden om naar je titel en content te kijken.
- Conversie. Bol rekent conversie als bestellingen gedeeld door klantbezoeken. Fictief voorbeeld: 300 bezoeken en 12 bestellingen geven 4% conversie. Blijven je bezoeken gelijk en zakt je conversie, dan overtuigt de pagina minder. De rapporten noemen geen oorzaak; die zoek je zelf op de pagina, met de stappen uit productpagina optimaliseren in 9 stappen.
Stap 3: pas één ding aan, onderbouwd met zoektrends
Gaat het om vindbaarheid, open dan Bol zoektrends. Met het plusteken vergelijk je meerdere zoekwoorden tegelijk. Bol geeft zelf het voorbeeld van vaatwasser, afwasautomaat en afwasmachine: kies voor je titel het woord dat klanten het meest gebruiken. Onder de grafiek staan gerelateerde zoekopdrachten waarin je volledige zoekwoord letterlijk voorkomt. Daar zie je welke toevoegingen, zoals een kleur, klanten zelf intypen.
Drie aanwijzingen van Bol zelf zijn hier nuttig:
- Gebruik niet meerdere schrijfwijzen van één woord en geen synoniemen in je titel.
- Pas je titel niet te vaak aan: volgens Bol oogt dat slordig en verslechtert het je zichtbaarheid.
- Het zoekalgoritme houdt rekening met veelvoorkomende spelfouten, dus je hoeft die niet in je titel op te nemen.
De tool kijkt niet naar hoofdletters of speciale tekens en toont alleen zoekgedrag op Bol. Omdat een deel van de klanten via Google binnenkomt, raadt Bol aan ook Google Trends te bekijken.
Ligt het lek bij het koopblok, dan pas je eerder prijs, levertijd of voorraad aan dan de tekst. Wil je een korting testen, dan laat het tabblad per promotie in de Verkoopanalyse de resultaten zien tegenover een referentieperiode, bijvoorbeeld een periode zonder afprijzing. Verander per artikel één ding tegelijk, dan weet je later wat het verschil maakte.
Stap 4: meet het effect over weken
Noteer de datum van je wijziging. Vergelijk daarna in de Verkoopanalyse de periode na die datum met een even lange periode ervoor, per week in de tabel per periode. Bol licht niet toe hoe snel een titelwijziging doorwerkt in je positie. Omdat de productpositie over de laatste 14 dagen gaat, zegt een meting in de eerste dagen na je wijziging in onze lezing weinig; kijk over meerdere weken.
Controleer in dezelfde periode in Bol zoektrends of het zoekvolume zelf bewoog. Steeg de vraag door het seizoen, dan schrijf je die groei anders onterecht toe aan je nieuwe titel.
Voor detailwerk is er de export op dag- en artikelniveau, voor maximaal 14 dagen, met filters op merk, land en periode. Artikelen zonder verkopen of bezoeken staan daar niet in: een ontbrekende regel betekent nul, geen fout. De export per artikel bevat maximaal 25.000 artikelen; bij artikelen die je niet meer aanbiedt is het veld EAN leeg.
Wat deze cijfers niet zeggen
- De omzet is exclusief btw op basis van een inschatting van het tarief; het werkelijke tarief kan afwijken.
- Verkoop je terwijl je het koopblok niet hebt, dan telt Bol een bestelling zonder bezoek, en dan staat je conversie op 100%.
- Mijn verkopen in het Verkoopinzicht zijn verminderd met annuleringen, maar bestellingen die later retour komen tellen wel mee. Retouren controleer je dus apart.
- Aan de verkoopprognose kun je geen rechten ontlenen, en Bol raadt zelf aan ook op je eigen inzicht te vertrouwen.
- Bol schrijft dat partners uit testen harder groeien als ze actief met zoektrenddata werken, maar noemt daar geen cijfers bij. Het is dus geen belofte voor jouw artikel.
Werkt deze aanpak voor één artikel, dan wil je hem daarna over je hele assortiment uitrollen. Lees eerst welke fouten bij het opschalen op Bol.com marge kosten, zodat meer artikelen niet ook meer ruis in je cijfers geven.
