Kort antwoord: op Bol bepalen vooral de platformregels of jouw vorm van dropshipping kan. Bol staat niet toe dat je artikelen rechtstreeks vanaf een adres buiten de Europese Unie naar klanten laat verzenden, en zet 'Dropshippen' als aparte categorie in zijn lijst met beleidspunten. Wat wel mag: leveren vanuit Nederland, België of een ander EU-land, of artikelen op eigen naam inklaren en binnen de EU opslaan. Hieronder lees je wat Bol precies schrijft, waar het met een externe leverancier misgaat en wat je controleert voordat je begint.
Legaal of toegestaan: twee verschillende vragen
De vraag of dropshipping legaal is, gaat eigenlijk over twee dingen. De eerste is de wet: denk aan productveiligheid en, bij import van buiten de EU, aan invoerrechten en btw. Die kant werken we uit in ons artikel over productveiligheid en invoerrechten bij een eigen merk of dropshipping. De tweede vraag is die van het platform: ook als je opzet wettelijk klopt, bepaalt Bol of je er op die manier mag verkopen. Dit artikel gaat over die tweede vraag, op basis van de pagina's van het Bol Partnerplatform.
Wat Bol schrijft over leveren van buiten de EU
Op de pagina Leveren van buiten de EU noemt Bol dit een van de categorieën beleidsovertredingen die het in de gaten houdt. De reden die Bol geeft: de btw-regels die in de hele Europese Unie gelden.
- Niet toegestaan: artikelen vanaf een eigen adres of vanuit een distributiecentrum (van jezelf of van derden) buiten de EU direct naar de klant verzenden of laten verzenden.
- Wel toegestaan: pakketjes leveren vanuit Nederland of België, of vanuit een ander land binnen de EU, zoals Frankrijk of Duitsland.
- Ook toegestaan: artikelen van buiten de EU op eigen naam en voor eigen rekening inklaren, binnen de EU opslaan en daarna naar de klant sturen.
Bol vermeldt erbij dat deze voorbeelden ter illustratie zijn en niet volledig. Heb je meerdere verkoopaccounts, dan heeft Bol bij deze overtreding de bevoegdheid om punten af te trekken op al je accounts die aan hetzelfde KvK-nummer gekoppeld zijn. Een tweede account is dus geen uitweg.
Op de pagina over bestellingen behandelen via eigen verzending komt dezelfde regel terug, onder het kopje 'Verzend alleen artikelen uit eigen voorraad'. Daar staat ook dat je bij elke bestelling een track & trace-code toevoegt.
'Dropshippen' als apart beleidspunt
In de lijst met beleidspunten op het Partnerplatform staat 'Dropshippen' als aparte categorie, naast onder meer 'Leveren van buiten de EU', 'Ontduiken servicenormen' en 'Fraude'. De pagina's die wij voor dit artikel openden, leggen niet uit wat Bol precies onder die categorie verstaat. Lees die pagina daarom zelf in het Partnerplatform voordat je een leverancier voor je laat versturen. Leg je eigen opzet ernaast en vraag Bol om uitleg als je twijfelt of die eronder valt.
Leverbelofte en servicenormen: waar het met een leverancier misgaat
Ook als je leverancier binnen de EU zit, beoordeelt Bol jou op de levering. De servicenormen gelden voor het hele winkelplatform en je ziet je score op de pagina Prestaties in je verkoopaccount. Onder die normen vallen onder meer Artikelen op tijd, Annuleringen, Track & Trace, Retouren en Klantvragen. Volgens Bol geldt: hoe beter je daarop presteert, hoe groter de kans dat je aanbod in het koopblok komt. Wat je doet als je score daalt, lees je in ons artikel over accountgezondheid op Bol.
Laat je een ander voor je verzenden, dan worden deze punten uit de Bol-pagina's extra belangrijk:
- Een realistische leverbelofte. Op de pagina Levertijd adviseert Bol om niet alleen je eigen verwerkingstijd mee te rekenen, maar ook de tijd die de bezorgdienst nodig heeft. Bol noemt daar ook artikelen die niet vanuit je eigen assortiment geleverd worden (cross-dock artikelen) en raadt aan daar in je leverbelofte rekening mee te houden.
- Pas bevestigen na verzending. Bol raadt aan een bestelling pas te bevestigen als die verzonden is. Dan kun je de vervoerder en het track & trace-nummer meteen toevoegen. Bevestig je met een verkeerd nummer, dan kun je dat in het verkoopaccount niet meer aanpassen en moet je zelf contact opnemen met de klant.
- Op tijd bevestigen. Heb je een bestelling op de 3e dag na de uiterste leverdatum nog niet bevestigd, dan verloopt die en wordt die automatisch geannuleerd. Je kunt er dan niet meer voor uitbetaald worden, ook niet als het pakket wel is geleverd, en de annulering is definitief. Deelt je leverancier verzendgegevens laat, dan kost dat je dus direct omzet.
Controleer dit voordat je begint
- Waar ligt de voorraad fysiek? Komt het pakket rechtstreeks van een adres buiten de EU, dan past het niet binnen de regels van Bol.
- Op wiens naam wordt er ingeklaard? Import van buiten de EU staat Bol toe als jij de artikelen op eigen naam en voor eigen rekening inklaart en binnen de EU opslaat.
- Wat zegt de pagina 'Dropshippen'? Lees die beleidspagina en vergelijk je opzet met wat Bol daar beschrijft.
- Hoe snel krijg je track & trace? Spreek met je leverancier af wanneer je verzendgegevens krijgt, zodat je ruim voor de 3e dag na de uiterste leverdatum kunt bevestigen.
- Klopt je leverbelofte met de echte doorlooptijd? Tel de verwerkingstijd van je leverancier en de tijd van de bezorgdienst op, ook bij levering over de grens.
Waarom eigen voorraad onder je eigen merk je meer grip geeft
Alle regels hierboven draaien om dezelfde vraag: waar ligt het product en wanneer vertrekt het? Met eigen voorraad binnen de EU bepaal jij de leverbelofte, het verpakken en het moment van bevestigen. Je bent dan niet afhankelijk van een leverancier op afstand. Verstuur je vanuit Nederland met Verzenden via Bol, dan spreekt Bol je volgens de levertijdpagina niet meer aan op de prestaties van de vervoerder, maar alleen op het op tijd aanleveren bij de vervoerder.
Een eigen merk voegt daar iets aan toe: het product, de verpakking en de presentatie zijn dan van jou, en dus ook de keuzes die je servicescores beïnvloeden. Daar staat tegenover dat je vooraf inkoopt en voorraadrisico draagt. Wil je die afweging maken, dan zie je in onze vergelijking van dropshipping en een eigen merk de verschillen naast elkaar.
