Dropshippen mag in Nederland, maar de consumentenregels zijn voor jou niet lichter dan voor een webshop met eigen voorraad. Volgens de ACM maak je vóór de koop duidelijk hoe lang de levering duurt, uit welk land het product komt en dat een andere partij het rechtstreeks levert. Daarnaast noem je de bedenktijd, een Nederlands retouradres en wie het terugsturen betaalt. KVK wijst erop dat werken met buitenlandse dropshipleveranciers extra regels en risico's meebrengt, zoals langere levertijden en douaneregels. Onderaan lees je wat dat betekent voor de keuze tussen dropshipping en een eigen merk.
Wie is verantwoordelijk als je dropshipt?
Volgens KVK over dropshipping koopt de klant bij jou en niet bij je leverancier. Daarom ben jij het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de juiste bezorging, de klantenservice en de productveiligheid. KVK noemt ook een nadeel dat met een betere leverancier niet verdwijnt: als de leverancier het pakket rechtstreeks naar je klant stuurt, kun je niet controleren of het product in goede staat is. Je weet ook niet zeker of het juiste product vertrekt.
Op de pagina Leveren en bezorgen van de ACM staat de regel die daarbij hoort: jij bent verantwoordelijk voor de bezorging totdat de consument het product ontvangt. Raakt een pakket onderweg kwijt of komt het beschadigd aan, dan is dat dus jouw probleem, ook al heb je het product zelf nooit gezien.
Levertijd: wat noem je en wat geldt zonder afspraak?
Producten lever je binnen 30 dagen, behalve als je een andere levertijd afspreekt, bijvoorbeeld 'binnen 6 weken'. Die levertijd geef je vóór de koop, en je levert ook echt binnen die tijd. Komt een product uit het buitenland, dan zeg je dat duidelijk. De ACM-checklist voor dropshipping adviseert om de informatie over levering en plaats van verzending boven de bestelknop op je productpagina te zetten.
Als voorbeelden van wat niet mag noemt de ACM 'vandaag besteld, morgen verzonden!' zonder dat er een levertijd staat, en de indruk wekken dat je uit Nederland levert terwijl de bestelling rechtstreeks uit China komt. KVK geeft een richtpunt voor die levertijd: komt je leverancier uit China, dan is het product al snel twee tot drie weken of langer onderweg. Vraag je leverancier daarom vooraf vanuit welk land hij verstuurt.
Lever je te laat, dan betaal je in een aantal situaties alles terug. De ACM noemt: de klant zei vóór de koop dat de levertijd noodzakelijk was, je had kunnen begrijpen dat de levertijd noodzakelijk was, je levert ook na een tweede kans niet op tijd, of je levert te laat en de klant gebruikt zijn bedenktijd. Ook als je laat weten dat je het product helemaal niet kunt leveren, betaal je alles terug.
Bedenktijd, retouradres en retourkosten
Bij online verkoop mag een consument tot en met 14 dagen na ontvangst van de koop afzien, zonder reden. Dat leg je vóór de koop uit. Geef je geen of te weinig informatie, dan wordt de bedenktijd volgens de ACM-pagina over bedenktijd met 1 jaar verlengd. Sinds 25 juni 2026 bied je ook een herroepingsknop aan, waarmee de klant een online aankoop ongedaan maakt. Dat moet online net zo makkelijk zijn als iets kopen.
Het retouradres noemt de ACM bij dropshipping apart. Is je webshop in Nederland gevestigd, dan vermeld je een Nederlands retouradres, en dat staat al vóór de aankoop duidelijk op je site. Laten retourneren naar een buitenlands adres, of een buitenlands adres verstoppen zodat klanten het pas na hun bestelling zien, mag volgens de ACM niet. Je vermeldt ook wie het terugsturen betaalt en hoeveel het kost. Staat dat er niet, dan zijn de retourkosten voor jou.
Verder mag je geen bedenktijd weigeren op afgeprijsde producten en mag je niet zeggen dat de bedenktijd vervalt zodra een klant het pakket openmaakt. Bij producten die hygiënisch moeten blijven, zoals een tandenborstel, en bij dragers van digitale inhoud, zoals dvd's en cd's, mag de bedenktijd wel vervallen na het verbreken van de verzegeling. Dan meld je dat vóór de koop en verstuur je het product verzegeld.
Terugbetalen: wat en wanneer
Annuleert een klant binnen de bedenktijd, dan heeft hij vanaf dat moment nog 14 dagen om het product terug te sturen. Jij betaalt binnen 14 dagen na de annulering terug: alles wat de klant betaalde, ook de bezorgkosten, op dezelfde manier als hij betaalde. Een kortingscode of tegoedbon in plaats van geld noemt de ACM als voorbeeld van wat niet mag; een andere manier van terugbetalen kan alleen als de klant daarmee akkoord gaat. Je mag wachten met terugbetalen tot je het product terug hebt of tot de klant bewijst dat hij het verstuurde, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Stuurt de klant maar een deel van de bestelling terug, dan hoef je de bezorgkosten niet terug te betalen.
| Onderwerp | Wat je vóór de koop regelt | Als het ontbreekt of misgaat |
|---|---|---|
| Levertijd | Een duidelijke levertijd, ook als het product uit het buitenland komt | Zonder afspraak geldt 30 dagen; bij te late levering moet je in bepaalde situaties alles terugbetalen |
| Verzending | Land of plaats van verzending en dat een derde rechtstreeks levert | De indruk wekken dat je uit Nederland levert terwijl dat niet zo is, mag niet |
| Bedenktijd | Uitleg over 14 dagen bedenktijd en de herroepingsknop | De bedenktijd wordt 1 jaar langer |
| Retouradres | Een Nederlands retouradres als je webshop in Nederland is gevestigd | Een buitenlands of verstopt retouradres mag niet |
| Retourkosten | Wie het terugsturen betaalt en hoeveel het kost | De retourkosten zijn voor jou |
| Terugbetaling | Binnen 14 dagen na annuleren, inclusief bezorgkosten | Een tegoedbon in plaats van geld mag niet zonder akkoord van de klant |
Hoe lang een dropshipverkoop kan openstaan
Fictief voorbeeld: een klant bestelt op 1 maart een product dat rechtstreeks uit China komt en drie weken onderweg is. Hij ontvangt het op 22 maart. Zijn bedenktijd loopt dan tot en met 5 april. Annuleert hij op die dag, dan heeft hij tot 19 april om het product terug te sturen, en jij betaalt binnen 14 dagen na de annulering terug. Zo kan een verkoop zo'n zeven weken na de bestelling nog worden teruggedraaid. Het teruggestuurde product komt bovendien binnen op jouw Nederlandse retouradres, niet bij je leverancier. Leg daarom vooraf met je leverancier vast wat er met retouren gebeurt; KVK raadt aan om afspraken over levertijden, garantie, retourzendingen en beschikbare voorraad in een overeenkomst vast te leggen.
Wat betekent dit voor de keuze tussen dropshipping en een eigen merk?
De ACM-regels gelden voor elke webshop. Het verschil zit in hoeveel grip je hebt op wat je belooft. KVK noemt de voordelen van dropshipping: geen voorraad, geen inkooprisico en een assortiment dat je makkelijk uitbreidt. Daar staan nadelen tegenover: dropshipleveranciers verkopen meestal ook aan andere webwinkels, waardoor concurrenten dezelfde producten tegen heel lage prijzen kunnen aanbieden. Voor zendingen van buiten de EU direct aan consumenten geldt bovendien sinds 1 juli 2026 een vast invoerrecht van 3 euro per productsoort voor zendingen tot 150 euro, en sinds 1 november 2026 een afhandelingsvergoeding van 2 euro per productsoort.
Onze lezing: met eigen voorraad in Nederland bepaal je zelf welke levertijd je belooft, kun je een product bekijken voordat het vertrekt en komen retouren terug in een proces dat je al kent. Daar staat tegenover dat je vooraf inkoopt en voorraad financiert, precies het risico dat dropshipping volgens KVK wegneemt. Wil je zien hoe je een eigen merk met dropshiplevering zou uitwerken, lees dan hoe je merk en levering bij branded dropshipping op elkaar afstemt. De bredere nadelen van verkopen zonder eigen voorraad staan in ons artikel over online verkopen zonder voorraad.
Wat je nu controleert
- Staan levertijd, land van verzending en de vermelding dat een derde levert boven de bestelknop op elke productpagina?
- Klopt de levertijd met wat je leverancier echt haalt, inclusief transport vanuit het buitenland?
- Staat er vóór de koop een Nederlands retouradres, met wie de retour betaalt en wat die kost?
- Leg je de bedenktijd uit en is de herroepingsknop goed vindbaar op je site?
- Heb je een e-mailadres en telefoonnummer op je site? Alleen een contactformulier of chatbot is volgens de ACM niet genoeg.
- Heb je met je leverancier vastgelegd wat er gebeurt bij te late levering, garantie en retouren?
Btw en de andere regels die vanaf je eerste verkoop gelden, lees je in dropshipping starten: btw- en consumentenregels vanaf dag één.
