Bol zet zijn erkende hulp op één plek: het netwerk Apps & Dienstverleners op het Partnerplatform. Daar vind je gecertificeerde externe partijen met software en diensten, per thema te filteren. Voor adverteren heeft Bol een apart overzicht van agencies, waarvan een deel het Advertising Certified-label heeft. Zo'n label vertelt je waar een partij goed in is, maar niet of die jouw omzetprobleem oplost. Bepaal daarom eerst zelf waar je groei stokt en stel daarna gerichte vragen.

Waar Bol zijn servicepartners laat zien

Op de pagina Hulp van Apps & Dienstverleners omschrijft Bol het netwerk als een verzameling van gecertificeerde externe partijen die software en diensten aanbieden aan Bol-partners. Bol schrijft erbij dat de oplossingen aan Bol gekoppeld zijn en aansluiten op jouw systemen, en dat je altijd zelf kiest met wie je samenwerkt. Via de knop naar alle Apps & Dienstverleners kom je bij het volledige overzicht. Vanaf de pagina's op het Partnerplatform spring je ook direct naar een thema, onder meer:

  • Verzenden en magazijnbeheer, voor je verzendproces en voorraad;
  • Prijs, met repricers die volgens Bol je kans op het koopblok vergroten;
  • Productinformatie, met PIM-tools voor je productcontent;
  • Adverteren, voor het beheer van je campagnes;
  • Data & Inzichten, voor analyse van je assortiment;
  • Boekhouding & BTW, Financiering & Verzekering en Wetgeving & Certificering;
  • Retouren en Duurzaamheid.

Weet je niet welke partij past, dan biedt Bol op dezelfde pagina een formulier waarmee je hulp vraagt bij het kiezen van een agency. Wat Bol precies controleert voordat een partij gecertificeerd heet, staat niet op die pagina. Vraag dat dus na bij de partij zelf of bij Bol, en ga er niet van uit dat een certificering iets zegt over resultaten bij andere verkopers.

Apps of diensten: wat huur je eigenlijk in?

Bol deelt het netwerk grofweg in twee soorten. Apps automatiseren terugkerend werk, zoals prijs- en margeoptimalisatie, voorraad- en orderbeheer, productcontent en PIM, en adverteren en data-inzichten. Diensten zijn specialisten die je inzet voor bijvoorbeeld e-commercestrategie, adverteren en contentcreatie, logistiek en het (voorkomen van) retouren. Bol noemt diensten nuttig als je kennis of capaciteit mist.

Wij lezen het zo: een app neemt handwerk over dat je al begrijpt, een dienst vult kennis of tijd aan die je mist. Staat je omzet stil omdat je product of positionering niet klopt, dan verandert een extra tool daar weinig aan. Dan heb je eerder iemand nodig die met je meedenkt over strategie.

Advertentie-agencies en het Advertising Certified-label

Voor Adverteren via Bol heeft Bol een eigen pagina: Advies van agencies. Bol schrijft daar met veel verschillende agencies te werken, van het volledig uitbesteden van al je campagnes tot het bedenken van een concept voor losse campagnes. Zie je bij een agency het Advertising Certified-label, dan beveelt Bol die agency extra aan, omdat die volgens Bol expert is in Adverteren via Bol.

Dezelfde pagina noemt twee praktische punten. Als beheerder van je verkoopaccount kun je iemand van een agency als gebruiker aan je account toevoegen. En met het Manager Account krijgen agencies één centrale omgeving met toegang tot al hun gekoppelde adverteerders. Bol noemt als voordeel voor jou dat je overzicht en grip op je campagnes houdt. Welke rechten je een externe gebruiker geeft en wie beheerder blijft, lees je in ons artikel over wie er namens je bedrijf mag inloggen op je Bol-account.

Let op het verschil: het label zegt iets over kennis van adverteren. Het zegt niets over de vraag of adverteren jouw knelpunt is.

Eerst zelf: waar stokt je groei?

Bol wijst verkopers op de analyses in je verkoopaccount om te begrijpen hoe je presteert. Daaronder vallen Verkoopanalyse, Verkoopinzicht, Conversie analyse, Andere aanbieders, Bol zoektrends en uitleg over het zoekalgoritme van Bol. Gebruik die rapporten om je vraag aan een bureau scherp te maken, voordat iemand anders hem voor je invult. Een eenvoudige indeling (onze werkwijze, geen regel van Bol):

  • Weinig bezoekers op je productpagina's: je vraag ligt eerder bij vindbaarheid, productinformatie en adverteren.
  • Wel bezoekers, weinig verkopen: kijk naar conversie, je prijs en wat andere aanbieders op hetzelfde product doen.
  • Weinig vraag in je categorie: dan is het een assortimentsvraag, en helpen zoektrends meer dan een hoger advertentiebudget.
  • Problemen met levering of retouren: dan zoek je in de thema's Verzenden, Magazijnbeheer of Retouren.

Leg je cijfers van de afgelopen periode vast voordat je iemand inhuurt. Zonder nulmeting kun je later niet beoordelen of de samenwerking iets heeft veranderd. Of je beter een specialist of een volledig bureau kiest, werken we verder uit in Bol-omzet stagneert: welk bureau of welke specialist kies je?

Zeven vragen voordat je een agency inhuurt

  1. Onder welk thema sta je in het netwerk van Bol, en welke specialiteit past bij mijn knelpunt? Bol raadt zelf aan een agency te kiezen met de specialiteit die jij nodig hebt.
  2. Heb je het Advertising Certified-label, en zie ik dat terug in het overzicht van Bol? Deze vraag telt alleen als je hulp zoekt bij adverteren.
  3. Neem je alles over of kijk je mee? Bol beschrijft beide vormen, van volledig uitbesteden tot losse campagnes. Spreek af wat jij zelf blijft beslissen.
  4. Welke toegang heb je nodig, en blijf ik beheerder van mijn verkoopaccount? Vraag of de agency via het Manager Account werkt of als gebruiker in jouw account.
  5. Op welk getal stuur je, en hoe rapporteer je? Vraag naar wat er overblijft na advertentiekosten, niet alleen naar omzet. Het verschil tussen de gangbare advertentiegetallen lees je in ACoS of TACoS op Bol: welk getal stuurt je budget?
  6. Hoe is de vergoeding opgebouwd en wat valt erbuiten? Laat apart zien wat het werk kost en wat het advertentiebudget is dat jij zelf betaalt.
  7. Hoe stoppen we, en wat blijft van mij? Spreek vooraf af dat campagnes, content en gegevens in jouw account blijven als de samenwerking eindigt.

Hulp kiezen die bij je omvang past

Bol schrijft dat het netwerk er is voor elke partner, van starter tot internationale speler. Dat betekent niet dat elke partij in het netwerk ook elke omvang bedient. Vraag daarom met wat voor accounts een partij werkt en of die lijken op het jouwe. Zet de kosten van de hulp af tegen je marge per product: hulp die meer kost dan het knelpunt je oplevert, maakt je niet groter, alleen drukker.

Wil je je analyse eerst met een consultant doornemen voordat je een bureau kiest, dan lees je op de pagina voor bestaande Bol-verkopers wat Business Mine daarvoor aanbiedt. Welke route je ook kiest: begin bij je eigen cijfers, en laat de partij die je inhuurt uitleggen hoe die precies daarop ingrijpt.